Questions fréquemment posées

• Comment puis-je commander?

  Vous pouvez facilement commander en suivant les étapes ci-dessous.

  1-    Choisissez la taille du produit que vous souhaitez acheter et cliquez sur le bouton 'Ajouter au panier'. (Vous pouvez utiliser notre section "Tableau des tailles" pour sélectionner la taille.) Si vous souhaitez ajouter un nouveau produit à vos achats, cliquez sur le bouton Continuer les achats, puis sur le bouton Aller au panier pour effectuer vos achats.

  2-    2- Remplissez les informations demandées et choisissez votre mode de paiement préféré.

  3-    '' J'ai lu et accepte le contrat de vente, '' après avoir cliqué sur le bouton; Cliquez sur "Terminer la commande". Opération terminée; Votre commande a été prise!

• Dois-je être membre pour magasiner?

  Nous vous conseillons de devenir membre de nos campagnes spéciales et de bénéficier de services tels que le retour facile, le suivi des commandes et la commande rapide.

• Puis-je ajouter ou supprimer des articles dans mon panier?
  Avant de compléter votre commande, vous pouvez supprimer les produits de votre panier en cliquant sur le signe SUPPRIMER (X) dans le champ "Panier". Vous pouvez ajouter de nouveaux produits avec le bouton "Continuer les achats".
• How can I use my shopping cart?
  Vous pouvez voir le montant total des achats, les frais d’expédition, le montant de la remise dans votre panier. Si vous avez un code promotionnel, vous pouvez l'appliquer à votre panier.
• Combien de temps les produits choisis resteront-ils dans mon panier?
  Les produits restent dans votre panier tant qu'ils sont en stock. Les articles en rupture de stock seront automatiquement supprimés de votre panier.
• Comment puis-je obtenir le produit en rupture de stock?
  Survolez le corps souhaité, cliquez sur le bouton "Notifier quand le stock" et renseignez vos coordonnées. Vous serez averti par SMS / e-mail lorsque les stocks de produits sont mis à jour.
• Est-ce que vos robes ont le même look que sur la photo?
  Nos produits sont pris dans notre propre studio photo en tant que produit original. Vous recevrez le même produit que celui que vous voyez dans l'image.
• Comment suivre ma commande?
  Vous pouvez vérifier le statut de votre commande en cliquant sur le bouton "Mes commandes" dans votre abonnement. Si vous n'êtes pas membre, vous pouvez obtenir l'assistance d'un représentant client.
• Je ne suis pas membre, comment puis-je suivre ma commande?
  Vous pouvez suivre votre produit avec le lien de suivi du fret dans la notification par e-mail ou par SMS envoyée par la société de transport.
• Que dois-je faire si je reçois un produit incorrect ou défectueux?

  Veuillez noter que nous allons travailler dur pour corriger la situation que vous avez vécue et pour ne pas la répéter. Si vous recevez un produit défectueux / défectueux,  retour dans les 7 jours ouvrables. Une fois les produits que vous nous avez renvoyés, les contrôles nécessaires sont effectués. Après le contrôle, remboursement sera effectué. Si vous recevez un produit défectueux / défectueux,  retour dans les 7 jours ouvrables

• Les produits dans ma commande sont manquants, que dois-je faire?

  Notre priorité est de veiller à ce que votre commande arrive en toute sécurité. Lorsque vous recevez votre colis de la compagnie de transport lors de l'ouverture, du déchirement, de l'écrasement, du mouillage, etc. S'il vous plaît vérifier s'il y a un problème. Si votre colis arrive endommagé et que le ou les produits sont manquants, demandez un rapport de dommages. Ensuite, envoyez un courrier électronique à l'adresse suivante: [email protected] et signalez la situation.

  Si votre colis vous a été livré en bon état mais que le ou les produits de votre commande sont manquants; Vous pouvez appeler notre centre de service à la clientèle avec vos informations de commande et le nombre de produits manquants.

• Combien de jours ma commande arrivera-t-elle?

  Pour la Turquie:

  Les produits livrés à l'expédition arriveront normalement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Cependant, les compagnies de fret fournissent des services mobiles dans certaines zones rurales. Par conséquent, le délai de livraison peut être prolongé jusqu'à 7 jours. Vous pouvez vous renseigner sur le délai de livraison estimé sur le site Web de l'entreprise de transport avec votre numéro de suivi.

  À l'étranger:

  Pour connaître les délais de livraison internationaux, vous pouvez appeler votre pays à l'adresse https://fr.abiyefon.com/livraison-a-letranger pour obtenir des informations claires.

• Quand ma commande sera-t-elle confiée à la cargaison? / Quels sont les frais d'expédition?

  Pour la Turquie:

  Les commandes passées avant 17h00 en semaine et avant 12h00 le samedi seront expédiées le même jour. Les commandes dépassant ce délai seront expédiées le jour ouvrable suivant. Les commandes de plus de 3500₺ seront expédiées gratuitement, les commandes restantes inférieures à ce montant seront envoyées au lieu d’ajouter les frais d’expédition de 100₺ de la Turquie. Pour les commandes avec paiement à la livraison, les frais de service appliqués par la société de transport sont de 75₺ pour Aras Cargo et de 50₺ pour Yurtiçi Cargo.

  À l'étranger:
  
  Les commandes passées avant 16h00 en semaine seront envoyées le jour ouvrable suivant; Les commandes dépassant ce délai seront expédiées après 1 jour ouvrable. Vous pouvez obtenir des informations claires en recherchant le délai de livraison pour votre pays à l'adresse fr.abiyefon.com/livraison-a-letranger à l'étranger.
  

• Avec quelles compagnies de fret travaillez-vous?

  Pour nos envois internationaux, nous collaborons avec DHL, UPS, FedEx et Aramex.

• À quoi devrais-je faire attention lorsque je reçois ma cargaison?

  Notre priorité est de veiller à ce que votre commande arrive en toute sécurité. Lorsque vous recevez votre colis de la compagnie de transport lors de l'ouverture, du déchirement, de l'écrasement, du mouillage, etc. S'il vous plaît vérifier s'il y a un problème. Si votre colis arrive endommagé, demandez à votre transporteur un rapport d'évaluation des dommages dans les 7 jours ouvrables et informez-en les autorités.

• Je n'étais pas à l'adresse de livraison lorsque ma cargaison est arrivée, que dois-je faire?

  Au cas où vous n'êtes pas à l'adresse spécifiée; Votre commande sera envoyée à votre agence de livraison la plus proche. Vous pouvez demander à votre entreprise de transport avec votre numéro de suivi du transport et demander que la livraison soit renvoyée ou vous pouvez l'obtenir auprès de la succursale de transport.

  * Votre commande doit être renvoyée à l'adresse Abiyefon.com dans un délai de 3 jours (en fonction de la compagnie de fret qui peut varier) Nous vous recommandons de prendre votre colis à partir de la succursale spécifiée.

• Puis-je récupérer ma cargaison à la succursale?
  Vous pouvez obtenir l'envoi de la succursale en contactant la compagnie de transport avec votre numéro de suivi.
• Mes commandes peuvent-elles être envoyées ensemble à des moments différents?

  Chaque commande est considérée comme une expédition distincte. Il n'y a aucune garantie que les commandes passées à des heures différentes puissent être livrées en même temps. Si vous contactez notre service clientèle, vous pouvez obtenir une assistance pour la consolidation du fret.

• Puis-je changer l'adresse de livraison de ma commande?
  Vous pouvez appeler notre centre de service à la clientèle pour modifier l'adresse de livraison qui sera apportée une fois que vous avez finalisé votre commande.
• Transport maritime international

  Nous livrons dans le monde entier.

• Comment puis-je effectuer un remboursement?

  Pour la Turquie:

  Vous pouvez créer une demande de retour via votre adhésion. Vous pouvez retourner gratuitement votre retour avec sa boîte d'origine sans endommager le produit dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison au plus tard. Pour plus de détails concernant la procédure de retour et les conditions applicables, veuillez consulter notre page “Conditions de retour”.

  Adresse de retour: Sümer Mahallesi Ankara Bulvarı No: 109/1 D:4 Merkezefendi / DENİZLİ / TURKEY

  Pour l'étranger:

  Vous pouvez retourner le produit dans un délai de sept jours après l'avoir reçu, en le reconditionnant comme à son arrivée et en l'envoyant à notre adresse aux Pays-Bas avec le transporteur de votre choix. Les frais de retour sont à votre charge. Dès que nous aurons reçu le retour, nous vous en informerons immédiatement par e-mail et procéderons à votre remboursement sous un délai maximal de sept jours. Vous pouvez obtenir des informations détaillées sur vos retours auprès de notre service client.
  
  VEUILLEZ NE PAS ENVOYER VOS RETOURS À L'ADRESSE DE LA TURQUIE
  
  Adresse de rendement: Toverschaar - Ceintuurbaan 101 HS 1072 EX Amsterdam/Pays-Bas

• Comment fonctionne votre processus de remboursement?

  Une fois que nous aurons reçu votre produit, les unités concernées l’examineront et le finaliseront. Le retour des produits approuvés est effectué dans les 3 jours ouvrables pour les achats effectués par carte de crédit. Les remboursements effectués via le paiement à la porte et les virements / paiements sont effectués tous les mercredis mercredi. Le processus suivant est lié à votre banque. Le remboursement et l'échange des produits dont la date d'expiration, les biens non payés, sans étiquette, utilisés, perdus ou revendus ne sont pas acceptés sont renvoyés avec un contre-paiement.
  
  Remarque : Dans les retours de commande effectués par paiement à domicile, la commission de paiement à domicile reçue par les sociétés de fret n'est pas remboursable.

• J'ai payé en plusieurs fois, comment puis-je obtenir mon remboursement?
  Les remboursements pour les commandes à tempérament seront répercutés sur votre carte de crédit en versements échelonnés de votre banque. Cette procédure est déterminée par votre banque.
• Retourner frais d'expédition lors de l'envoi du produit à qui?

  Pour la Turquie:

  Tous les retours domestiques sont gratuits. En cas d'annulation ou de retour d'une commande passée dans le cadre de la campagne de livraison gratuite, si le montant restant de la commande ne remplit plus les conditions de la campagne (le total de la commande est inférieur à 3500 ₺) ou si la commande est retournée dans son intégralité, 100 ₺ de frais de livraison seront déduits du montant du remboursement.

  Pour l'étranger:

  Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à la charge du destinataire (vous) et varient selon le pays de destination, avec un coût moyen compris entre 15 € et 25 €.

• Faites-vous des changements ?

  Seuls les retours sont acceptés.

• Comment puis-je suivre les produits que j'ai retournés?

  Vous recevrez une notification par e-mail et SMS immédiatement après la réception des produits retournés.

• Les frais de remboursement ne sont pas reflétés dans mon compte. Que devrais-je faire?

  Le ou les produits retournés sont traités après le processus d'approbation. Si votre remboursement n’est pas crédité sur votre compte dans les 14 jours, veuillez contacter votre banque. Vous pouvez ensuite contacter notre centre de service à la clientèle.

• Où puis-je voir les coupons?
  Catégorie d'opportunité; Vous pouvez obtenir le code de coupon approprié à partir de notre section Certificats-cadeaux et coupons de réduction.
• Comment puis-je utiliser mon code de coupon?
  Avant de passer à la section Effectuer des paiements, vous pouvez ajouter le code au "Code promotionnel" dans le panier.
• Puis-je utiliser plusieurs coupons de réduction sur la même commande?
  Vous ne pouvez utiliser qu'un seul coupon de réduction par commande.
• Puis-je utiliser le même coupon pour plusieurs commandes?
  Vous pouvez utiliser les codes de coupon pour plusieurs commandes entre les dates de validité (à l’exclusion des coupons à usage unique).
• Quelles sont nos options de paiement?

  Paiement à la porte (espèces), paiement à la porte (carte de crédit), virement bancaire, carte de crédit et les options de paiement PayPal sont disponibles. Vous pouvez payer à la porte uniquement en Turquie

• Est-il possible d'installer une carte de crédit?
  Vous pouvez effectuer des transactions à tempérament jusqu'à 9 mois conformément aux conditions limites inférieures des banques avec lesquelles nous avons contracté.
• Est-il sécurisé de payer par carte de crédit?

  Au cours de vos achats, les informations de la carte de crédit sont utilisées uniquement lors du processus de la commande et ne sont strictement pas enregistrées dans la base de données. Ces derniers ne seront pas maintenues sur notre site Abiyefon.com en vous rassurant une trace de garantie. « Abiyefon.com» dispose d'un certificat SSL de sécurité qui assure la transmission des informations par chiffrement sur 256 bits.

• Puis-je payer à la porte?

  Le paiement en espèces et à la porte est disponible à la porte.
  
  *Valable pour les commandes nationales uniquement. Pour les commandes avec paiement à la livraison, les frais de service appliqués par la société de transport sont de 75₺ pour Aras Cargo et de 50₺ pour Yurtiçi Cargo.

• Que dois-je faire pour créer un compte?
  Vous pouvez facilement créer un compte en suivant la procédure "Inscription" sur notre site. Vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment à partir de la page Modifier le mot de passe du champ Mon compte.
• J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire?
  Vous pouvez demander un nouveau mot de passe en cliquant sur le bouton "Mot de passe oublié" sur la page de connexion des membres.
• Avez-vous un magasin?

  Nous n'avons pas de magasin.

• Les produits que nous voyons sur nos réseaux sociaux sont-ils disponibles sur votre site?
  Tous les modèles partagés sur les réseaux sociaux sont disponibles sur Abiyefon.com.